La Serena, Chile
Compra y Envío Asegurado
Cambios, devoluciones y garantías
En Más Perros® queremos que compres con tranquilidad. Por eso, te explicamos de forma sencilla las principales condiciones para realizar cambios, devoluciones o solicitar una garantía.
Cambios de productos
Puedes solicitar un cambio por talla, color o modelo dentro de los 10 días corridos desde la recepción de tu compra.
El producto debe encontrarse nuevo, sin uso, limpio y en buenas condiciones. Cuando el cambio se debe a una elección del cliente, los costos de transporte asociados son de su responsabilidad.
Los productos personalizados o adaptados especialmente para el cliente no admiten cambios voluntarios.
Derecho de retracto
Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 10 días corridos desde su recepción, cuando corresponda legalmente y el producto cumpla las condiciones de devolución.
Si devuelves la totalidad del pedido mediante el retracto legal, se reembolsará el valor pagado por los productos y el despacho original, cuando corresponda.
Los productos personalizados o adaptados según tus especificaciones particulares pueden estar excluidos de este derecho, siempre que se haya informado previamente.
Garantía legal
Todos nuestros productos nuevos cuentan con 6 meses de garantía legal, conforme a la legislación chilena.
Si tu producto presenta una falla de fabricación, recibiste algo distinto a lo comprado o no cumple con lo ofrecido, puedes solicitar una revisión.
Cuando corresponda la garantía legal, podrás elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, según lo establecido por la ley.
Los daños provocados por mordidas, mal uso, desgaste normal o falta de mantención no constituyen, por sí mismos, defectos de fabricación.
¿Cómo debes devolver un producto?
Para cambios voluntarios o retracto, los productos deben devolverse sin uso, limpios, sin daños, con sus accesorios y correctamente embalados.
Especialmente en arneses acolchados, evita doblarlos, comprimirlos o utilizar embalajes que puedan deformarlos.
Los daños ocasionados por un embalaje inadecuado pueden impedir la aceptación del cambio o retracto, conforme a la normativa vigente.
¿Necesitas solicitar un cambio, devolución o garantía?
Contáctanos indicando tu número de pedido. Te orientaremos sobre el procedimiento correspondiente.
WhatsApp: +56 9 9417 7290
Correo: contacto@masperros.cl
Conoce todos los detalles
Este es un resumen informativo de nuestras principales políticas. Para conocer los requisitos, excepciones, procedimientos y condiciones legales completas, te invitamos a revisar nuestros Términos y Condiciones.