La Serena, Chile
Compra y Envío Asegurado
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MÁS PERROS®
Vigencia: desde el 20 de Julio de 2026
1. GENERALIDADES
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación, la compra, la preparación, el despacho, el retiro, los cambios, las devoluciones, el derecho de retracto, la garantía legal, la postventa y demás condiciones aplicables a las compras realizadas en www.masperros.cl.
El sitio web www.masperros.cl es operado por Sociedad Arancibia y Urrutia Limitada, nombre comercial Más Perros®, RUT 76.670.374-7, representada por Ángel Arancibia Maluenda, RUT 18.342.588-9, con domicilio tributario en Los Geranios 1056, La Serena, Chile.
Más Perros® es una empresa chilena dedicada a la confección, venta y despacho de accesorios para perros, con especial énfasis en productos de paseo, manejo, seguridad, identificación y uso cotidiano responsable.
Para completar una compra en este sitio web, el cliente deberá aceptar expresamente estos Términos y Condiciones mediante la casilla correspondiente del proceso de pago. Al hacerlo, declara haber leído y aceptado los términos y condiciones de compra, incluyendo los tiempos de preparación, plazos estimados de envío, políticas de cambios, derecho de retracto, garantía legal, productos personalizados, tratamiento de datos personales y canales formales de atención de Más Perros®.
Estos Términos y Condiciones buscan entregar información clara y transparente para que cada cliente sepa cómo funciona la compra, qué debe revisar antes de pagar, qué ocurre si existe un problema y cuáles son los pasos para solicitar ayuda.
2. CANALES FORMALES DE ATENCIÓN
Los canales formales de atención de Más Perros® son:
Correo electrónico: contacto@masperros.cl
WhatsApp oficial: +569 9417 7290 y +56 99091 6784
El horario de atención será el publicado en el sitio web y/o en el WhatsApp oficial de Más Perros®. Los mensajes recibidos fuera de horario serán respondidos dentro de los plazos de atención establecidos.
Instagram, Facebook u otras redes sociales no constituyen canales formales para solicitar cambios, garantías, retractos, reclamos, postventa, modificaciones de pedido o cancelaciones.
Las redes sociales pueden ser utilizadas como canales informativos o comerciales, pero para mantener trazabilidad y orden en la atención, Más Perros® podrá solicitar que cualquier información enviada por redes sociales sea reenviada por WhatsApp oficial o correo electrónico.
3. VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS
Más Perros® podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario, especialmente para adecuarlos a cambios legales, operativos, logísticos, tecnológicos o comerciales.
Cada compra se regirá por la versión de los Términos y Condiciones vigente al momento de realizar la transacción.
Las modificaciones posteriores no afectarán compras ya realizadas, salvo que sean más favorables para el cliente, correspondan a una exigencia legal o exista acuerdo entre las partes.
4. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS AL COMPRAR
Para completar una compra en www.masperros.cl, el cliente deberá aceptar expresamente los Términos y Condiciones mediante la casilla correspondiente del proceso de pago.
El texto de aceptación podrá indicar:
“He leído y acepto los términos y condiciones de compra, incluyendo los tiempos de preparación, plazos estimados de envío y políticas de cambios de Más Perros®.”
Si el cliente no acepta estos Términos y Condiciones, el sistema no podrá procesar la compra.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el cliente declara comprender que la compra puede incluir plazos de preparación, revisión de medidas, coordinación de despacho, retiro, reparto local, políticas de cambios, derecho de retracto, garantía legal, productos personalizados, tratamiento de datos personales y canales formales de atención.
5. DEFINICIÓN DE DÍAS HÁBILES Y DÍAS CORRIDOS
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por días hábiles los días de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos legales en Chile, salvo que se indique expresamente algo distinto.
Se entenderá por días corridos todos los días calendario, incluyendo sábados, domingos y festivos.
Cuando un plazo se exprese en horas hábiles, se considerará dentro del horario normal de atención y operación de Más Perros®.
6. INFORMACIÓN PREVIA A LA COMPRA
Antes de realizar el pago, el cliente debe revisar cuidadosamente la información publicada en el sitio web, incluyendo el producto seleccionado, talla, color, modelo, cantidad, precio, costo de envío, modalidad de entrega, plazo de preparación, plazos estimados de despacho o retiro, características relevantes del producto y condiciones especiales cuando correspondan.
También deberá revisar si el producto corresponde a un producto personalizado, grabado, bordado, adaptado, confeccionado a medida o modificado según especificaciones del cliente, ya que estos productos pueden tener condiciones especiales de preparación, cambios y retracto.
Más Perros® procura que la información publicada en el sitio web sea clara, actualizada y suficiente para que el cliente tome una decisión de compra informada.
7. PROCESO DE COMPRA
Para comprar en www.masperros.cl, el cliente debe seleccionar el producto, elegir las variaciones disponibles, agregarlo al carrito, ingresar sus datos, seleccionar la modalidad de entrega, aceptar estos Términos y Condiciones y realizar el pago mediante el medio disponible en el sitio.
Una vez aprobado el pago, el sistema generará una orden de compra.
El cliente recibirá una confirmación de pedido al correo electrónico registrado. Esta confirmación podrá incluir el detalle del producto, precio, costo de envío, medio de pago, total de la operación, número de orden, boleta electrónica o comprobante correspondiente, y un enlace a estos Términos y Condiciones.
Si el cliente ingresa incorrectamente su correo electrónico, puede no recibir la confirmación, boleta, seguimiento u otras comunicaciones importantes. En ese caso, deberá contactar a Más Perros® por los canales formales de atención.
8. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE AL INGRESAR SUS DATOS
El cliente es responsable de ingresar datos completos, correctos y actualizados al momento de la compra.
El cliente debe revisar cuidadosamente su nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, dirección de despacho, número de casa, departamento, block, oficina o referencia, comuna, región y datos tributarios o de facturación cuando corresponda.
Los errores en los datos ingresados pueden generar retrasos, imposibilidad de contacto, errores de despacho, devolución del paquete, pérdida de comunicaciones, falta de recepción de boleta o costos adicionales.
Si el cliente detecta un error después de realizar la compra, deberá contactar a Más Perros® lo antes posible por WhatsApp oficial o correo electrónico.
Si el pedido aún no ha sido preparado o entregado a la empresa de transporte, Más Perros® intentará corregir la información dentro de sus posibilidades.
Si el pedido ya fue entregado a la empresa de transporte, cualquier modificación dependerá de los procedimientos, tiempos y condiciones de dicha empresa.
Si el error fue causado por datos incorrectos o incompletos entregados por el cliente, los costos de reenvío, retorno, modificación, nueva entrega, almacenamiento o gestión adicional serán de cargo del cliente.
Si el error fue atribuible a Más Perros®, Más Perros® asumirá los costos necesarios para corregir la situación.
9. MEDIOS DE PAGO
El medio de pago disponible en www.masperros.cl es Webpay u otro que se encuentre publicado en el sitio web al momento de la compra.
Webpay es una plataforma externa de pago. Más Perros® no almacena los datos completos de tarjetas bancarias del cliente.
El pedido se considerará recibido por Más Perros® una vez que el pago figure aprobado.
En caso de rechazo bancario, cargo duplicado, error de autorización, falla de la plataforma de pago o problema asociado al banco emisor, Más Perros® colaborará dentro de sus posibilidades para revisar la situación. Sin perjuicio de ello, los problemas propios de Webpay, Transbank, bancos, emisores de tarjetas u otras plataformas externas deberán ser revisados también con la entidad correspondiente.
9.1. CONFIRMACIÓN DE PAGO Y TRANSACCIONES NO AUTORIZADAS
Para que una compra sea considerada pagada, el pedido debe figurar como pago aprobado o confirmado en el sistema de Más Perros® y/o en la información entregada por la pasarela de pago correspondiente.
El hecho de que el cliente haya iniciado un pago, ingresado a Webpay, ingresado a su banco, seleccionado un medio de pago o visualizado una pantalla intermedia del proceso no significa necesariamente que la transacción haya sido aprobada.
Una compra solo será considerada efectivamente pagada cuando exista confirmación válida de la transacción, pago aprobado, código de autorización, código de transacción u otro antecedente técnico equivalente que permita verificar que el cobro fue realizado correctamente.
Si el pedido figura como pendiente de pago, pago fallido, pago nulo, pago no autorizado, transacción anulada, transacción rechazada, transacción incompleta o no existe código de autorización o confirmación efectiva del pago, Más Perros® no podrá preparar, confeccionar, despachar ni entregar el pedido como compra pagada.
En caso de que el cliente considere que realizó el pago, pero el pedido no figure como pagado en el sistema de Más Perros®, deberá contactar a la brevedad por los canales formales de atención y enviar los antecedentes disponibles, tales como comprobante, fecha del intento de pago, monto, banco, últimos dígitos de la tarjeta si corresponde, número de orden o cualquier otro dato que permita revisar la situación.
Más Perros® revisará la información disponible en el sitio web, en el pedido y en la pasarela de pago. Sin embargo, si no existe registro de pago aprobado, código de autorización o confirmación efectiva de la transacción, el pedido no será considerado pagado.
Por razones técnicas de la pasarela de pago y de los registros disponibles, se recomienda informar cualquier inconsistencia de pago dentro de los 7 días corridos siguientes al intento de compra. Transcurrido ese plazo, la revisión puede depender de antecedentes externos entregados por el cliente, su banco, Webpay, Transbank u otra entidad involucrada.
Si el cliente visualiza un cargo bancario, retención, movimiento pendiente o descuento que no figure como pago aprobado en Más Perros®, deberá revisar también la situación directamente con su banco, emisor de tarjeta, Webpay o Transbank, según corresponda. Más Perros® colaborará dentro de sus posibilidades entregando la información disponible, pero no podrá confirmar como pagada una compra que no cuente con autorización o confirmación efectiva de pago.
En caso de que posteriormente se confirme que el pago fue efectivamente recibido por Más Perros®, se coordinará la preparación del pedido, despacho, retiro o la solución correspondiente según el estado de la compra y disponibilidad del producto.
10. BOLETA ELECTRÓNICA Y FACTURA
Las compras realizadas en www.masperros.cl emiten boleta electrónica.
La boleta electrónica se enviará al correo electrónico registrado por el cliente al momento de la compra.
En la mayoría de los casos, la boleta se emite automáticamente. Sin embargo, puede ocurrir que por razones técnicas del sistema la boleta no se emita de inmediato. En ese caso, Más Perros® revisará la situación y emitirá manualmente el documento cuando corresponda.
El cliente puede recibir primero una confirmación de pedido o comprobante de compra y posteriormente la boleta electrónica.
Si el correo electrónico fue ingresado incorrectamente, el cliente deberá contactar a Más Perros® por WhatsApp oficial o correo electrónico para solicitar revisión o reenvío de la información.
El sitio web funciona principalmente con boleta electrónica. Si el cliente necesita factura, deberá solicitarla antes de realizar la compra para evaluar disponibilidad y procedimiento.
Si el cliente solicita factura después de emitida la boleta, la solicitud quedará sujeta a revisión administrativa. La emisión posterior de factura puede requerir anulación de boleta mediante nota de crédito u otros procedimientos tributarios aplicables.
Más Perros® no garantiza la emisión posterior de factura si esta no fue solicitada antes de la compra.
11. PRECIOS, PROMOCIONES Y STOCK
Los precios publicados en www.masperros.cl son exclusivos para este canal y pueden diferir de precios ofrecidos en ferias, marketplaces, ventas directas, revendedores u otros canales comerciales.
Los costos de envío, reparto o despacho pueden variar según comuna, región, empresa de transporte, modalidad seleccionada y condiciones publicadas al momento de la compra.
Las promociones, descuentos, cupones, envíos gratis, repartos bonificados u otros beneficios comerciales estarán sujetos a las condiciones, vigencia, stock, monto mínimo o restricciones informadas en el sitio web.
Los descuentos o promociones no se aplicarán de forma retroactiva a compras ya realizadas, salvo decisión comercial expresa de Más Perros®.
Cuando una compra se haya realizado con descuento, cupón, promoción, pack, envío gratuito, reparto bonificado u otro beneficio comercial, cualquier devolución, cambio, reembolso o ajuste se calculará considerando los montos efectivamente pagados por el cliente en esa compra, y no sobre precios referenciales, precios normales, precios sin descuento o promociones posteriores.
Si una devolución parcial afecta las condiciones de una promoción, pack, descuento o beneficio comercial aplicado originalmente, Más Perros® podrá recalcular el monto a devolver considerando el valor efectivamente pagado por los productos devueltos y las condiciones de la promoción vigente al momento de la compra, sin afectar los derechos legales irrenunciables del consumidor.
Más Perros® procura mantener actualizado el stock y disponibilidad de productos. Algunos productos pueden encontrarse disponibles para confección dentro del plazo general de preparación informado en el sitio.
Si un producto no se encuentra físicamente preparado al momento de la compra, pero puede ser confeccionado o preparado dentro del plazo general de hasta 72 horas hábiles, no se considerará incumplimiento.
Si por error técnico, de inventario, configuración, variación o disponibilidad no fuera posible cumplir el pedido en las condiciones inicialmente publicadas, Más Perros® contactará al cliente para informar la situación y ofrecer una solución conforme a la normativa vigente. Esta solución podrá consistir en respetar el pedido dentro del plazo comprometido, solicitar un plazo adicional, ofrecer una alternativa equivalente, modificar el pedido por acuerdo o realizar la devolución correspondiente.
12. PREPARACIÓN DE PEDIDOS
Más Perros® dispone de un plazo general de hasta 72 horas hábiles desde la confirmación del pago para preparar el pedido y entregarlo a la empresa de transporte, dejarlo disponible para retiro o coordinar la modalidad correspondiente.
Este plazo aplica a productos listos, productos con talla, productos que requieren revisión de medidas, productos personalizados, productos con confección dentro del plazo publicado, empaques, preparación interna y entrega al courier.
Si un pedido requiere un plazo adicional por tratarse de un producto especial, adaptación, personalización, alta demanda, condiciones climáticas, problemas técnicos, contingencia operativa u otra situación particular, Más Perros® informará al cliente antes de la compra, antes de realizar el envío, o antes de ejecutar la modificación especial, según corresponda.
Si el cliente acepta un plazo adicional, el pedido seguirá adelante bajo esa condición.
Si el cliente no acepta el plazo adicional antes de iniciarse la confección, personalización o adaptación especial, se podrá evaluar modificación del pedido, cancelación o devolución, según el caso.
Si el cliente demora en entregar medidas, fotografías, información o antecedentes necesarios para preparar correctamente el pedido, el plazo de preparación podrá extenderse en proporción al tiempo de respuesta del cliente.
13. PRODUCTOS CON TALLA Y SOLICITUD DE MEDIDAS
Cuando la compra incluya productos con talla, Más Perros® podrá solicitar medidas y antecedentes adicionales para confirmar que el producto sea adecuado para el perro.
Esta revisión es parte del protocolo de Más Perros® y busca reducir errores de talla, evitar cambios innecesarios y mejorar la seguridad y funcionamiento del producto.
La solicitud de medidas puede aplicar especialmente a arneses, collares, productos anti escape, productos ajustables o cualquier accesorio cuyo calce influya en la seguridad, comodidad o funcionamiento.
Más Perros® podrá solicitar, entre otros antecedentes, medida de cuello, tórax, abdomen, peso aproximado, edad del perro, fotografías, videos, información de contextura, información sobre comportamiento si influye en el uso del producto u otros datos necesarios para confirmar talla o compatibilidad.
La solicitud de medidas será realizada por WhatsApp oficial, correo electrónico o los datos registrados por el cliente al momento de la compra.
El cliente deberá responder dentro de 48 horas hábiles desde el primer contacto realizado por Más Perros®.
Si el cliente responde dentro de plazo, Más Perros® revisará la información y podrá confirmar la talla elegida, recomendar otra talla, sugerir una alternativa, indicar que el producto no es adecuado o proponer una adaptación cuando corresponda.
Si el producto estándar no sirve para el perro, Más Perros® podrá recomendar la cancelación, devolución, cambio de producto o alternativa más adecuada.
Si el producto requiere modificación, adaptación o confección especial, pasará a considerarse producto personalizado o adaptado, de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
Si el cliente no responde dentro de 48 horas hábiles desde el primer contacto, Más Perros® podrá preparar el pedido según la talla seleccionada al momento de la compra.
Si el cliente solicita expresamente que el producto sea enviado sin confirmación de medidas, asumirá la responsabilidad por errores de talla, ajuste o compatibilidad, salvo que exista un defecto de fabricación, incumplimiento de lo ofrecido o error atribuible a Más Perros®.
Si Más Perros® recomienda una talla con base en información correcta entregada por el cliente y dicha recomendación resulta inadecuada, Más Perros® asumirá la solución que corresponda.
Para evaluar un posible error de talla o ajuste, Más Perros® podrá solicitar fotografías, videos, medidas actualizadas o videollamada. Si el cliente no permite verificar el ajuste, no se presumirá automáticamente que existe error de recomendación atribuible a Más Perros®.
14. PRODUCTOS PERSONALIZADOS, ADAPTADOS O CONFECCIONADOS SEGÚN ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE
Se considerarán productos personalizados, adaptados o confeccionados según especificaciones del cliente, entre otros: placas grabadas, collares grabados, parches personalizados, bordados, productos con nombre, productos con datos del cliente, productos confeccionados a medida, arneses adaptados, collares adaptados, correas adaptadas, productos modificados respecto de lo publicado, productos con medidas especiales, productos con combinaciones, colores, textos, accesorios o características solicitadas especialmente por el cliente.
También se considerará personalizado o adaptado cualquier producto estándar que deba modificarse para ajustarse al perro o a una solicitud particular del cliente.
Estos productos pueden tener plazos especiales de preparación. Si requieren más tiempo que el plazo general publicado, Más Perros® informará al cliente antes de la compra o antes de iniciar la personalización, según corresponda.
Una vez iniciado el grabado, bordado, corte, confección, armado, modificación o adaptación, la cancelación voluntaria puede no proceder.
Los productos personalizados, adaptados o confeccionados según especificaciones del cliente no admitirán retracto ni cambio voluntario por arrepentimiento, error de elección o preferencia del cliente, siempre que esta condición haya sido informada antes de la compra.
Lo anterior no limita la garantía legal cuando exista defecto de fabricación, incumplimiento de lo ofrecido o error atribuible a Más Perros®.
15. CANCELACIÓN DEL PEDIDO ANTES DE SU PREPARACIÓN
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido estándar antes de que este haya sido preparado, personalizado, adaptado o entregado a la empresa de transporte.
La solicitud deberá realizarse por WhatsApp oficial o correo electrónico.
Si el pedido corresponde a un producto estándar y aún no ha sido preparado, personalizado, adaptado ni entregado a la empresa de transporte, Más Perros® podrá cancelar la compra y gestionar la devolución del total efectivamente pagado por el cliente en esa compra, incluyendo el valor de los productos y el costo de despacho, retiro o reparto pagado, cuando dicho servicio aún no haya sido utilizado ni gestionado.
Si el pedido corresponde a un producto personalizado, adaptado, grabado, bordado, confeccionado a medida o modificado según solicitud del cliente, y su preparación ya fue iniciada, la cancelación voluntaria puede no proceder. Si excepcionalmente Más Perros® acepta una cancelación parcial o solución comercial, el monto a devolver podrá considerar los costos de confección, personalización, adaptación, materiales, preparación o gestión efectivamente incurridos, sin perjuicio de los derechos legales irrenunciables del consumidor.
Si el pedido ya fue entregado a la empresa de transporte, la solicitud no será tratada como cancelación previa, sino como retracto, cambio, devolución o gestión de envío, según corresponda.
16. ENVÍOS A TODO CHILE
Más Perros® realiza envíos a todo Chile mediante las empresas de transporte disponibles en el sitio web al momento de la compra, tales como Blue Express, Correos de Chile u otras que puedan incorporarse.
El cliente deberá seleccionar la modalidad de envío disponible y revisar cuidadosamente los datos de entrega antes de pagar.
El plazo de preparación de Más Perros® es distinto al plazo de entrega de la empresa de transporte.
Más Perros® dispone de hasta 72 horas hábiles para preparar el pedido y entregarlo a la empresa de transporte. Una vez entregado al courier, el plazo de entrega dependerá de la empresa de transporte, comuna, región, rutas, contingencias logísticas, fechas de alta demanda y condiciones propias del servicio contratado.
Los plazos de entrega informados por las empresas de transporte son estimados.
El número de seguimiento será enviado al cliente cuando se encuentre disponible. Este proceso puede tardar entre 24 y 48 horas hábiles desde que el pedido es procesado o entregado a la empresa de transporte, especialmente cuando el seguimiento debe gestionarse manualmente.
El cliente es responsable de revisar el seguimiento, estar atento a intentos de entrega y responder oportunamente a comunicaciones relacionadas con el despacho.
Las empresas de transporte pueden registrar intentos de entrega, fotografías, georreferencias, estados de seguimiento u otros respaldos. Estos antecedentes podrán ser considerados por Más Perros® para resolver dudas, reclamos o solicitudes relacionadas con la entrega.
Si el paquete es devuelto a Más Perros® por dirección incorrecta, datos incompletos, destinatario ausente, falta de respuesta, no retiro en punto de entrega o causa atribuible al cliente, el cliente deberá pagar un nuevo envío si desea la reexpedición.
Si el error de despacho fue atribuible a Más Perros®, Más Perros® asumirá la solución correspondiente.
17. GARANTÍA DE ENVÍO MÁS PERROS®
Más Perros® ofrece una garantía de envío como beneficio comercial para entregar mayor tranquilidad al cliente.
Esta garantía aplica cuando el cliente ingresó correctamente sus datos de contacto y despacho, y el problema ocurrido es atribuible a la empresa de transporte o a una contingencia logística no causada por el cliente.
La garantía de envío puede aplicar en casos como pérdida del paquete, robo del paquete, accidente logístico, daño de transporte debidamente acreditado, falta de trazabilidad atribuible al courier o problema logístico no causado por el cliente.
En estos casos, Más Perros® gestionará directamente el reclamo con la empresa de transporte y entregará una solución al cliente, que podrá consistir en nuevo envío, reposición del producto, alternativa equivalente u otra solución acordada.
Si por un problema cubierto por la garantía de envío no fuera posible realizar un nuevo envío, reposición o alternativa equivalente, y correspondiera efectuar una devolución, Más Perros® devolverá el monto efectivamente pagado por el cliente por los productos afectados y el despacho original asociado a dichos productos, cuando dicho despacho haya formado parte del total pagado en la compra.
El cliente no tendrá que gestionar directamente el reclamo con la empresa de transporte cuando haya entregado correctamente sus datos y el problema sea atribuible al courier.
La garantía de envío no cubre problemas derivados de dirección incorrecta, dirección incompleta, comuna incorrecta, región incorrecta, teléfono incorrecto, correo incorrecto, cliente ausente, cliente que no responde, cliente que no revisa el seguimiento, no retiro en punto de entrega, datos de contacto erróneos o imposibilidad de entrega por causa atribuible al comprador.
En esos casos, los costos de reenvío, retorno, modificación o nueva entrega serán de cargo del cliente.
18. RETIRO EN TALLER
El retiro en taller estará disponible solo cuando aparezca como opción en el sitio web.
Más Perros® no cuenta con tienda física abierta al público ni showroom. El taller funciona a puertas cerradas y solo con coordinación previa.
Cuando el cliente seleccione retiro en taller, el pedido podrá estar disponible en hasta 48 horas hábiles desde la confirmación del pago, salvo que se trate de un producto que requiera mayor plazo informado previamente.
Más Perros® notificará al cliente cuando el pedido esté listo para retiro.
Desde la notificación de pedido listo para retiro, el cliente tendrá un plazo de 10 días corridos para retirar su compra, previa coordinación.
La dirección, horarios disponibles e instrucciones de retiro serán informadas por los canales registrados por el cliente.
Si el cliente no puede asistir al horario coordinado, deberá avisar oportunamente para reagendar.
Si el cliente no retira dentro del plazo, no responde o no coordina, el pedido podrá quedar sujeto a la política de pedidos no reclamados indicada en estos Términos y Condiciones.
19. REPARTO LOCAL
El reparto local se realizará en las zonas, días y condiciones publicados en el sitio web al momento de la compra.
El reparto local se coordinará por WhatsApp oficial, correo electrónico o los datos registrados por el cliente.
El cliente debe estar disponible en la dirección y horario previamente coordinados.
Si el cliente no responde, no se encuentra disponible, entrega datos incorrectos o no permite concretar la entrega, se considerará intento fallido de reparto.
Más Perros® realizará un máximo de dos intentos de reparto local cuando la entrega no pueda concretarse por causa atribuible al cliente.
Si después de dos intentos fallidos el pedido no puede ser entregado, quedará disponible para retiro en taller, previa coordinación.
Si el cliente solicita un nuevo reparto después de dos intentos fallidos, deberá pagar nuevamente el costo correspondiente.
Si el cliente solicita una devolución después de intentos fallidos de reparto local por causa atribuible al cliente, Más Perros® podrá descontar del monto a devolver los costos de reparto efectivamente gestionados, incluso si el reparto fue originalmente bonificado o gratuito por promoción, siempre que el servicio haya sido efectivamente realizado o intentado.
En estos casos, el monto a devolver podrá corresponder al valor efectivamente pagado por los productos que cumplan las condiciones de devolución, descontando los costos logísticos reales asociados al reparto, intento de entrega, coordinación o nueva gestión, cuando corresponda y sin afectar los derechos legales irrenunciables del consumidor.
20. PEDIDOS NO ENTREGADOS, DEVUELTOS O NO RECLAMADOS
Se considerarán situaciones de pedido no entregado, devuelto o pendiente de reclamación, entre otras: pedido listo para retiro en taller que no es retirado, pedido enviado por courier y devuelto a Más Perros®, pedido con reparto local fallido, pedido pendiente de reenvío, pedido pendiente de pago adicional de despacho, pedido pendiente de corrección de datos, pedido pendiente de coordinación o pedido respecto del cual el cliente no responde.
El plazo de 30 días corridos para considerar un pedido como no reclamado comenzará a contarse desde cualquiera de los siguientes hitos:
Desde que Más Perros® notifica que el pedido está listo para retiro en taller.
Desde que Más Perros® notifica que el pedido fue devuelto por la empresa de transporte.
Desde que Más Perros® notifica que el pedido queda disponible para retiro luego de intentos fallidos de reparto local.
Desde que Más Perros® informa al cliente que debe coordinar retiro, reenvío, pago adicional, corrección de datos o solución pendiente.
Más Perros® notificará al cliente utilizando los datos registrados en la compra.
Si transcurren 30 días corridos desde la notificación correspondiente y el cliente no responde, no coordina retiro, no solicita reenvío, no paga los costos pendientes o no entrega los antecedentes necesarios para resolver la situación, el pedido podrá ser considerado no reclamado.
En ese caso, Más Perros® podrá resolver administrativamente el pedido y disponer del producto cuando corresponda, descontando costos logísticos, de preparación, personalización, despacho, retorno, almacenamiento o gestión efectivamente incurridos, sin perjuicio de los derechos legales irrenunciables del consumidor.
Si corresponde realizar una devolución en un caso de pedido no reclamado, el monto a devolver se calculará sobre el valor efectivamente pagado por los productos involucrados, descontando los costos reales y razonables asociados al pedido, tales como despacho original, retorno del paquete, reenvío, reparto local gestionado, preparación especial, personalización, adaptación, almacenamiento o gestiones adicionales, cuando dichos costos hayan sido efectivamente incurridos.
En productos personalizados, adaptados o confeccionados según especificaciones del cliente, se considerará especialmente que el producto puede no ser revendible o reutilizable por Más Perros®, por lo que el monto a devolver, si corresponde, podrá verse reducido por los costos de personalización, confección, adaptación o preparación ya ejecutados.
En productos personalizados, adaptados o confeccionados según especificaciones del cliente, se considerará especialmente que el producto puede no ser revendible o reutilizable por Más Perros®.
Si el pedido fue devuelto por error del cliente, el cliente deberá pagar el reenvío si desea recibirlo nuevamente.
Si el pedido fue devuelto por error atribuible a Más Perros®, Más Perros® asumirá la solución.
Si el pedido fue afectado por un problema de transporte no atribuible al cliente, podrá aplicarse la garantía de envío de Más Perros®.
21. DERECHO DE RETRACTO
Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto.
El derecho de retracto debe ejercerse antes de utilizar el producto y siempre que el producto se encuentre en condiciones compatibles con dicha solicitud.
Para ejercer el retracto, el cliente deberá comunicar su decisión a Más Perros® dentro del plazo indicado, mediante WhatsApp oficial o correo electrónico.
El envío de mensajes por Instagram, Facebook u otras redes sociales no constituye canal formal para ejercer el derecho de retracto.
Una vez recibida la solicitud dentro de plazo, Más Perros® enviará las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, podrá generar una etiqueta de envío para facilitar el proceso.
Desde el envío de dichas instrucciones o etiqueta, el cliente tendrá un plazo de 5 días corridos para entregar el producto a la empresa de transporte indicada o coordinar su entrega en taller.
Este plazo operativo de 5 días corridos no reduce el plazo legal de 10 días corridos para comunicar el retracto. Si el cliente comunica el retracto dentro del plazo legal, la devolución física se coordinará posteriormente según las instrucciones entregadas por Más Perros®.
En caso de derecho de retracto válidamente ejercido, dentro del plazo legal y cumpliendo las condiciones indicadas en estos Términos y Condiciones, Más Perros® devolverá las sumas efectivamente abonadas por el cliente conforme a la normativa vigente.
Si el retracto comprende la totalidad del pedido, el monto a devolver incluirá el valor efectivamente pagado por los productos devueltos y el costo de despacho original pagado por el cliente, cuando dicho despacho haya formado parte del total pagado en la compra.
Si el retracto comprende solo parte de un pedido y el cliente conserva uno o más productos de la misma compra, el monto a devolver corresponderá al valor efectivamente pagado por los productos respecto de los cuales se ejerce el retracto. El tratamiento del despacho original se evaluará conforme a la normativa vigente y a las condiciones del caso, considerando si el servicio de despacho fue utilizado para entregar productos que el cliente conserva.
Si la compra tuvo descuento, cupón, pack, promoción, envío gratuito o beneficio comercial, el reembolso se calculará sobre los montos efectivamente pagados por el cliente, y no sobre precios referenciales o precios sin descuento.
Cuando Más Perros® genere una etiqueta de devolución para facilitar el proceso, su tratamiento se realizará conforme a la normativa vigente y a las instrucciones entregadas al cliente. En un retracto legal válidamente ejercido, Más Perros® no realizará descuentos que puedan afectar las sumas que deban ser restituidas conforme a la ley, salvo que exista una causa legalmente procedente, previamente informada y aplicable al caso concreto.
Si el cliente no entrega el producto dentro del plazo indicado, no responde los contactos de coordinación o no informa una causa justificada, Más Perros® podrá dejar pendiente o sin efecto la gestión de devolución por falta de restitución del producto, sin perjuicio de los derechos legales irrenunciables del consumidor.
Para ejercer retracto, el producto deberá encontrarse sin uso, limpio, sin pelos, sin olor, sin suciedad, sin sebo, sin mordidas, sin daños, sin desgaste, con etiquetas cuando corresponda, con accesorios cuando corresponda y con embalaje en buen estado cuando corresponda.
Los productos personalizados, adaptados, grabados, bordados, confeccionados a medida o modificados según especificaciones del cliente pueden estar excluidos del derecho de retracto, siempre que esta exclusión haya sido informada antes de la compra.
La exclusión del derecho de retracto no limita la garantía legal cuando exista defecto de fabricación, incumplimiento de lo ofrecido o error atribuible a Más Perros®.
22. CAMBIOS VOLUNTARIOS
Los cambios voluntarios son aquellos solicitados por razones como talla, color, modelo, preferencia del cliente, error de elección, compra rápida, falta de revisión de información, no envío de medidas o solicitud de envío sin confirmación de talla.
Los cambios voluntarios son distintos al derecho de retracto y a la garantía legal.
Para solicitar un cambio voluntario, el producto debe encontrarse nuevo, sin uso y en condiciones aptas para su revisión.
El cliente podrá solicitar un cambio voluntario dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre nuevo, sin uso y en condiciones aptas para su revisión.
El producto debe estar sin uso, limpio, sin pelos, sin olor, sin suciedad, sin sebo, sin mordidas, sin daños, sin desgaste, con etiquetas, con accesorios y con embalaje en buen estado cuando corresponda.
No se aceptarán cambios voluntarios de productos usados, sucios, con pelos, olor, sebo, marcas de uso, mordidas, desgaste o daño atribuible al cliente o al perro.
Si el cambio se debe a un error del cliente, elección incorrecta de talla, falta de envío de medidas, datos incorrectos o solicitud de envío sin confirmación, los costos de envío de ida, retorno o reenvío serán de cargo del cliente.
Si en vez de realizar un cambio, el cliente solicita una devolución por una situación que no corresponde a derecho de retracto legal ni a garantía legal, Más Perros® podrá evaluar voluntariamente si acepta o no dicha devolución comercial, según el estado del producto, el plazo transcurrido y las condiciones del caso.
Si Más Perros® acepta una devolución comercial voluntaria, el monto a devolver podrá corresponder al valor efectivamente pagado por el producto devuelto, descontando los costos logísticos efectivamente incurridos, tales como despacho original, retorno, reenvío, reparto local, preparación especial u otros costos reales vinculados al pedido, cuando corresponda.
En cambios voluntarios por error del cliente, el despacho original, el retorno y el nuevo despacho serán de cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error atribuible a Más Perros®.
Si el cambio se debe a una recomendación incorrecta de Más Perros® basada en información correcta y completa entregada por el cliente, Más Perros® asumirá la solución correspondiente.
Más Perros® podrá solicitar fotografías, videos, medidas actualizadas o videollamada para verificar el ajuste del producto. Si el cliente no permite la verificación, no se presumirá automáticamente que existe error atribuible a Más Perros®.
Existe opción de cambio presencial en taller, previa coordinación, considerando que el taller no es tienda física ni showroom.
23. PRODUCTO RECIBIDO DAÑADO, INCOMPLETO O EQUIVOCADO
El cliente debe revisar su pedido al recibirlo y antes de utilizarlo.
Si el pedido llega incompleto, equivocado, con un producto distinto al comprado, con una talla o color incorrecto enviado por error, o con daño visible de transporte o recepción, el cliente deberá informar a Más Perros® dentro de 72 horas hábiles desde la recepción.
El cliente deberá enviar número de orden, descripción clara del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje, fotografías de la etiqueta de envío y fotografías del daño o diferencia detectada.
Este plazo permite revisar oportunamente si el problema ocurrió en preparación, despacho, transporte o recepción.
Si el cliente informa un daño visible o diferencia evidente mucho tiempo después de recibido el pedido, puede dificultarse o impedirse la verificación de la incidencia de recepción.
Este plazo de 72 horas hábiles aplica para incidencias visibles de recepción y no limita los derechos de garantía legal cuando exista una falla de fabricación conforme a la normativa vigente.
Si se confirma que el pedido llegó incompleto, equivocado o con un error atribuible a Más Perros®, Más Perros® asumirá la solución correspondiente, que podrá consistir en reposición, cambio, envío del producto faltante, corrección del pedido o devolución, según corresponda.
Si corresponde realizar una devolución por un error atribuible a Más Perros®, el monto a devolver incluirá el valor efectivamente pagado por el producto afectado y los costos logísticos necesarios para solucionar la situación.
Si el problema corresponde a un daño o incidencia atribuible al transporte y el cliente ingresó correctamente sus datos, podrá aplicarse la garantía de envío de Más Perros®.
24. GARANTÍA LEGAL
Más Perros® reconoce y respeta la garantía legal establecida por la normativa chilena de protección al consumidor.
La garantía legal cubre defectos de fabricación, incumplimiento de lo ofrecido o fallas que hagan que el producto no sea apto para su uso normal, siempre que dichas fallas no sean atribuibles al mal uso, desgaste, falta de cuidado, daño causado por el perro o intervención del cliente.
Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá ejercer las opciones que reconoce la ley, incluyendo reparación, cambio o devolución.
Si el cliente ejerce válidamente la garantía legal y opta por la devolución cuando corresponda conforme a la ley, Más Perros® devolverá el monto efectivamente pagado por el producto afectado.
Si la falla afecta a la totalidad del pedido o si la devolución del producto defectuoso exige asumir costos logísticos necesarios para resolver la situación, Más Perros® asumirá los costos que correspondan para hacer efectiva la garantía legal, sin cargar al cliente gastos derivados de una falla real de fabricación, incumplimiento de lo ofrecido o error atribuible a Más Perros®.
Si la solicitud de garantía legal afecta solo a uno de varios productos comprados, la devolución se calculará respecto del producto afectado y no necesariamente sobre la totalidad del pedido, salvo que corresponda legalmente o que la situación afecte al pedido completo.
Podrán ser evaluados como garantía legal, entre otros casos: costura defectuosa de fábrica, hebilla defectuosa de fábrica, argolla defectuosa de fábrica, mosquetón defectuoso de fábrica, pieza metálica defectuosa de fábrica, producto recibido con error de confección, producto distinto a lo ofrecido, producto que no cumple especificaciones publicadas, material defectuoso, medidas del producto distintas a lo informado cuando corresponda, o falla no atribuible al uso del perro ni del cliente.
Más Perros® podrá solicitar fotografías, videos, revisión presencial, envío del producto o antecedentes necesarios para evaluar la falla.
La falta de embalaje original no impedirá ejercer garantía legal cuando exista un defecto real de fabricación o incumplimiento de lo ofrecido.
Los productos personalizados, adaptados o confeccionados según especificaciones del cliente también mantienen garantía legal en caso de defecto de fabricación, incumplimiento de lo ofrecido o error atribuible a Más Perros®.
25. SITUACIONES NO CUBIERTAS POR GARANTÍA
No se considerarán defectos de fabricación ni estarán cubiertos por garantía legal los daños derivados de mordidas, masticación, daños causados por el perro, correas mordidas, arneses mordidos, hebillas mordidas, cortes, rasgaduras por uso indebido, desgaste normal, decoloración por uso, suciedad, pelos, olor, sebo de la piel del perro, lavado inadecuado, almacenamiento húmedo, uso para amarrar al perro, dejar al perro sin supervisión con el producto puesto, dejar el producto al alcance del perro para que lo muerda o destruya, uso distinto al paseo o manejo responsable, fuerza extrema, enganches, accidentes, arrastre, manipulación incorrecta, intervenciones o reparaciones no autorizadas, o daños derivados de falta de mantención.
Los productos Más Perros® están diseñados para paseo y manejo responsable, no para ser mordidos, masticados, dejados al alcance del perro sin supervisión ni utilizados como sistema de amarre permanente.
Una correa puede estar diseñada para resistir tirones propios del paseo, pero no para ser masticada por el perro.
Un arnés anti escape puede ayudar a reducir el riesgo de escape durante el paseo, pero no reemplaza la supervisión del tutor, el ajuste correcto, la revisión periódica ni el manejo responsable del perro.
26. CUIDADO, MANTENCIÓN, HUMEDAD, SAL Y CORROSIÓN
El cliente debe revisar periódicamente el estado del producto antes de cada uso, especialmente en perros que tiran, muerden, se revuelcan, nadan, juegan en arena, presentan ansiedad, reactividad o conductas de escape.
Se recomienda revisar costuras, cintas, hebillas, argollas, mosquetones, piezas metálicas, piezas plásticas, broches, zonas de roce, zonas mordidas y ajuste general.
Si el cliente detecta daño, corrosión, oxidación, pieza deformada, pieza suelta, rotura, desgaste grave o cualquier condición que pueda comprometer la seguridad, deberá suspender el uso del producto.
El uso en playa, mar, arena, sal, humedad intensa, lluvia frecuente, barro, cloro, químicos, orina u otros agentes corrosivos puede acelerar el desgaste, oxidación, corrosión, rigidez, decoloración o deterioro de piezas textiles, plásticas o metálicas.
Si el producto entra en contacto con agua salada, arena, barro, humedad intensa u otros residuos, el cliente deberá limpiarlo, retirar residuos y secarlo completamente antes de guardarlo.
El producto no debe guardarse húmedo, con sal, arena, barro, suciedad, sebo, químicos u otros residuos.
La acumulación de sal, humedad o suciedad puede endurecer los materiales, afectar las piezas metálicas, acelerar oxidación, generar corrosión, debilitar componentes o alterar el funcionamiento del accesorio.
La oxidación, corrosión, rigidez, decoloración, manchas, daño por sal, daño por humedad, daño por químicos o deterioro derivado de falta de mantención no se considerará defecto de fabricación.
Si una pieza metálica llega defectuosa de fábrica o presenta una falla atribuible a fabricación, sí podrá evaluarse como garantía legal.
Lo anterior no limita la garantía legal cuando exista una falla de fabricación, incumplimiento de lo ofrecido o defecto atribuible a Más Perros® conforme a la normativa vigente.
27. REPARACIONES FUERA DE GARANTÍA O SOLUCIONES COMERCIALES VOLUNTARIAS
En casos de daño por uso, desgaste, mordidas, humedad, sal, corrosión, mal cuidado u otras situaciones no cubiertas por garantía, Más Perros® podrá evaluar voluntariamente una reparación, ajuste o solución comercial caso a caso.
Estas soluciones pueden incluir, según disponibilidad y evaluación, reparación pagada, reparación parcial, reparación de cortesía, cambio de piezas, ajuste, orientación de uso, reposición con descuento u otra solución comercial excepcional.
Una reparación de cortesía, ajuste o solución excepcional no constituye reconocimiento de defecto de fabricación, no modifica estos Términos y Condiciones y no obliga a Más Perros® a repetir la misma solución en otros casos.
28. CONDICIÓN DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Para cambios voluntarios o retracto, el producto deberá estar sin uso, limpio, sin pelos, sin olor, sin sebo, sin suciedad, sin mordidas, sin daños, sin desgaste, con etiquetas, accesorios y embalaje en buen estado cuando corresponda.
Si el producto llega usado, sucio, con pelos, olor, sebo, mordidas, daños, desgaste o señales incompatibles con retracto o cambio voluntario, Más Perros® podrá rechazar la solicitud.
Si la solicitud es rechazada, Más Perros® notificará al cliente para coordinar retiro o reenvío del producto.
Si el cliente no retira, no responde o no coordina el reenvío, el producto podrá quedar sujeto a la política de productos o pedidos no reclamados.
En caso de garantía legal por defecto de fabricación, la falta de embalaje original no impedirá ejercer los derechos que la ley reconoce al consumidor.
29. REEMBOLSOS
Los reembolsos podrán originarse por derecho de retracto válidamente ejercido, cancelación aceptada, garantía legal, error atribuible a Más Perros®, devolución comercial voluntaria aceptada, pedido no reclamado u otras situaciones reguladas en estos Términos y Condiciones.
El monto a devolver dependerá del motivo de la solicitud y se calculará de acuerdo con la sección específica aplicable: derecho de retracto, cambios voluntarios, garantía legal, producto recibido dañado o equivocado, cancelación antes de preparación, pedidos no reclamados, reparto local, garantía de envío u otra situación correspondiente.
Para efectos de cálculo, Más Perros® considerará los montos efectivamente pagados por el cliente en la compra respectiva, incluyendo descuentos, cupones, promociones, packs, envíos bonificados u otros beneficios comerciales aplicados al momento de la compra.
En caso de derecho de retracto válidamente ejercido, el reembolso se gestionará conforme a las sumas que deban ser restituidas según la normativa vigente y las condiciones indicadas en la sección “Derecho de retracto”.
En caso de cancelación aceptada antes de preparación, personalización o despacho de un pedido estándar, Más Perros® podrá devolver el total efectivamente pagado por el cliente, siempre que no se hayan ejecutado servicios logísticos, preparación especial, personalización, adaptación o despacho.
En caso de garantía legal por defecto de fabricación, incumplimiento de lo ofrecido o error atribuible a Más Perros®, se aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa vigente. Si corresponde devolución, esta se calculará sobre el monto efectivamente pagado por el producto afectado y los costos necesarios para resolver la situación.
En situaciones originadas por error del cliente, datos incorrectos, ausencia, no retiro, reenvíos, reparto fallido, pedido no reclamado o gestiones adicionales, Más Perros® podrá descontar costos efectivamente incurridos, razonables y vinculados al pedido, cuando corresponda y siempre sin afectar derechos legales irrenunciables del consumidor.
Estos costos pueden incluir, según el caso, despacho original, retorno, reenvío, reparto local efectivamente gestionado, preparación especial, personalización, adaptación, etiqueta de devolución, almacenamiento razonable cuando corresponda u otros costos logísticos reales asociados al pedido.
Los reembolsos se realizarán mediante el medio disponible y adecuado según la forma de pago original. En pagos con tarjeta de crédito o débito, los tiempos de anulación, reversa o abono pueden depender de Webpay, Transbank, bancos u otras entidades externas.
Según el método de pago y la situación del pedido, Más Perros® podrá realizar la devolución mediante transferencia electrónica a una cuenta bancaria cuyos datos del titular correspondan a los datos registrados al momento de realizar la compra en el sitio web. Por seguridad y trazabilidad, Más Perros® no realizará devoluciones a cuentas de terceros que no correspondan al comprador registrado, salvo revisión excepcional debidamente justificada.
Más Perros® informará al cliente cuando la gestión de reembolso haya sido realizada.
30. EVIDENCIA, TRAZABILIDAD Y ANTECEDENTES PARA RESOLVER CASOS
Para resolver solicitudes, reclamos, cambios, garantías, retractos, problemas de envío, errores de talla o pedidos no reclamados, Más Perros® podrá utilizar antecedentes como comunicaciones por WhatsApp, correos electrónicos, fotografías, videos, medidas enviadas por el cliente, comprobantes de compra, boletas, historial del pedido, registros de seguimiento, respaldos de courier, fotografías de entrega, intentos de entrega informados por la empresa de transporte y datos registrados por el cliente al momento de la compra.
Estos antecedentes permitirán revisar cada caso de forma más clara, justa y trazable.
31. ATENCIÓN, POSTVENTA Y RECLAMOS
Los canales formales de atención, postventa y reclamos son el WhatsApp oficial y el correo electrónico contacto@masperros.cl.
El horario de atención será el publicado en el sitio web y/o WhatsApp oficial.
Más Perros® procurará responder en el menor tiempo posible. El plazo formal de respuesta podrá ser de hasta 72 horas hábiles, especialmente en casos que requieran revisión de pedido, antecedentes, fotos, videos, seguimiento, coordinación con transporte o evaluación técnica.
Si el cliente no recibe respuesta dentro del plazo indicado, podrá insistir por el mismo canal formal.
Para resolver un caso, Más Perros® podrá solicitar número de orden, nombre del comprador, fotografías, videos, medidas, boleta, comprobante, fotos de embalaje, seguimiento del courier u otros antecedentes necesarios.
Mensajes enviados por Instagram, Facebook u otras redes sociales no serán considerados canal formal para activar plazos de retracto, garantía, cambio, reclamo o postventa. En esos casos, Más Perros® podrá solicitar que la información sea enviada nuevamente por WhatsApp oficial o correo electrónico.
Si la solución entregada por Más Perros® no satisface al cliente, este podrá acudir a las instancias que reconoce la normativa vigente, incluyendo el Servicio Nacional del Consumidor cuando corresponda.
32. PRIVACIDAD, DATOS PERSONALES, COOKIES Y COMUNICACIONES
Más Perros® utilizará los datos personales entregados por el cliente únicamente para fines relacionados con la operación del sitio, gestión de compra, emisión de documentos, preparación del pedido, solicitud de medidas, despacho, retiro, reparto local, postventa, cambios, garantía, retracto, atención al cliente y comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento o base legal aplicable.
Los datos tratados pueden incluir nombre, correo, teléfono, dirección, comuna, región, datos de compra, datos de entrega, medidas del perro, fotografías o información adicional entregada voluntariamente por el cliente para confirmar talla o resolver una solicitud.
Más Perros® podrá compartir datos estrictamente necesarios con terceros que participan en la operación, tales como pasarelas de pago, software de boleta electrónica, empresas de transporte, plataformas de correo, herramientas de análisis, sistemas de gestión, plataformas publicitarias o servicios tecnológicos vinculados al funcionamiento del sitio.
La aceptación de estos Términos y Condiciones para realizar una compra no debe confundirse con la aceptación de comunicaciones comerciales, newsletter o marketing, las que se gestionarán conforme a las opciones disponibles en el sitio y la normativa aplicable.
Más Perros® podrá utilizar cookies, herramientas de análisis y tecnologías de seguimiento como Google Analytics, Meta/Facebook Pixel u otras herramientas similares para mejorar la experiencia del sitio, medir resultados y optimizar campañas, según lo informado en el sitio web y las configuraciones disponibles para el usuario.
El cliente podrá solicitar información, rectificación, eliminación, oposición u otros derechos relacionados con sus datos personales escribiendo a contacto@masperros.cl, conforme a la normativa vigente.
33. SEGURIDAD DEL SITIO Y USO RESPONSABLE DE LOS PRODUCTOS
Más Perros® emplea medidas razonables de seguridad para proteger la información del sitio y de las compras, incluyendo certificados de seguridad SSL cuando corresponda.
El cliente debe utilizar los productos conforme a su finalidad, instrucciones, características publicadas y condiciones razonables de uso.
Los accesorios de paseo no reemplazan supervisión, entrenamiento, manejo responsable ni evaluación profesional cuando el perro presenta problemas conductuales relevantes.
El cliente debe revisar periódicamente el producto antes de cada uso, especialmente si el perro tira, muerde, se revuelca, nada, presenta ansiedad, reactividad, miedo, conductas de escape o fuerza elevada.
Nada en estos Términos y Condiciones limitará los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.
34. FUERZA MAYOR Y CONTINGENCIAS
Los plazos de preparación, despacho, entrega o atención pueden verse afectados por situaciones de fuerza mayor o contingencias externas, tales como cortes de energía, fallas de maquinaria, condiciones climáticas, lluvias intensas, feriados, alta demanda, fallas de plataformas externas, problemas de courier, paralizaciones, restricciones de transporte, contingencias logísticas, emergencias u otras circunstancias fuera del control razonable de Más Perros®.
En caso de que una contingencia afecte significativamente un pedido, Más Perros® procurará informar al cliente y ofrecer una solución razonable.
Esta cláusula no autoriza incumplimientos indefinidos ni limita derechos legales del consumidor.
35. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de www.masperros.cl, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, guías de talla, tablas, fichas técnicas, contenido del blog, estructura visual, marcas, nombres comerciales y material gráfico, son propiedad de Más Perros® o cuentan con autorización para su uso.
Queda prohibida su reproducción, copia, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y por escrito de Más Perros®.
Para reportar uso indebido de contenido, puede escribir a contacto@masperros.cl.
36. VALIDEZ PARCIAL
Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, inaplicable o contraria a la normativa vigente, dicha situación no afectará la validez del resto del documento.
En tal caso, la cláusula correspondiente se interpretará o ajustará de la forma más compatible posible con la legislación aplicable y con la finalidad original de estos Términos y Condiciones.
37. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la normativa aplicable en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, documentos tributarios electrónicos, protección de datos personales y demás normas pertinentes.
Para efectos de notificaciones o controversias, se considerará el domicilio legal o tributario informado por Más Perros®, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.